Hướng dẫn mua hàng

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH, BẢO TRÌ SẢN PHẨM TẠI YẾN TÂM CAMERA
(Các quy định bảo hành, bảo trì sản phẩm Máy ảnh, Ống kính và Phụ kiện tại Yến Tâm Camera)

Các sản phẩm Máy ảnh, Ống kính, Máy quay và Thiết bị, Phụ kiện sẽ được bảo hành sửa chữa, hoặc thay thế miễn phí theo chính sách bảo hành của Yến Tâm Camera. Các sản phẩm có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất mặc dù đã sử dụng đúng cách. Để Bảo hành sản phẩm, Quý khách hàng cần mang theo Thẻ bảo hành sản phẩm hoặc Giấy tờ chứng nhận sản phẩm được mua tại Yến Tâm Camera và vẫn còn trong thời hạn bảo hành.

I. Quy định chung

1. Sản phẩm chính hãng: Bảo hành sản phẩm sẽ theo quy định bảo hành hãng.
2. Sản phẩm mới: Bảo hành 12 - 36 tháng, bao test đổi mới trong 03 ngày đầu nếu có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
3. Sản phẩm second hand: Bảo hành 03 - 12 tháng, bao test  đổi sản phẩm khác tương đương trong 03 ngày đầu nếu có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
4. Miễn phí bảo trì, vệ sinh bên ngoài đối với toàn bộ sản phẩm.
5. Miễn phí bảo hành đối với một số sản phẩm bị hư hỏng nhẹ.
6. Khách hàng sẽ thanh toán toàn bộ Phí phát sinh như: vận chuyển, lấy hàng tại bến bãi, gửi trả hàng với sản phẩm cần phải chuyển tới Yến Tâm Camera  để kiểm tra hay, bảo hành, bảo trì.
7. Thời gian tiếp nhận bảo hành: Từ 10h - 17h30  tất cả các ngày trong tuần.

II. Điều kiện bảo hành

1. Sản phẩm còn  trong thời gian bảo hành.
2. Sản phẩm bảo hành linh kiện trong máy hư hỏng do lỗi kỹ thuật  từ nhà sản xuất
3. Sản phẩm chưa bị rã linh kiện, chưa được sửa chữa bởi các đơn vị khác ngoài Yến Tâm Camera
4. Thẻ bảo hành phải còn nguyên vẹn, không được tẩy xoá, sửa đổi và điền đầy đủ thông tin yêu cầu.
5. Tem bảo hành trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị rách, tẩy xóa, mờ, bị mất hoặc dán chồng bởi tem khác (Bao gồm cả tem của nhà Phân phối).
6. Việc bảo hành không bao gồm vỏ thùng và các phụ kiện đi kèm với sản phẩm.
7. Ngoài những trường hợp trên Yến Tâm Camera từ chối bảo hành sản phẩm.

III. Sản phẩm sẽ không được bảo hành trong các trường hợp sau

1. Hư hỏng do hoả hoạn thiên tai, ngập lụt, sét đánh, cháy nổ, có mùi khét ,rơi vỡ, trầy xước,…
2. Sử dụng/Cài đặt các phần mềm không phù hợp.
3. Các lỗi do virus gây ra.
4. Lắp đặt, sử dụng điện áp không phù hợp với sản phẩm.
5. Tem bảo hành của sản phẩm bị rách, bong, bị dán lại  hoặc bị dán đè bởi tem khác hoặc sản phẩm  đã được sửa chữa bởi nơi khác.
6. Khách hàng tự ý tháo máy, tự sửa chữa.
7. Do các thiết bị ngoại vi kết nối với máy (phần mềm và phần cứng của máy tính, máy in…).
8. Không bảo hành lỗi kẹt ống kính hay lỗi về độ nét của ống kính (lỗi do ống kính gây ra)
9. Không bảo hành lỗi màn hình, điểm chết trên màn hình, điểm chết trên cảm biến.
10. Không bảo hành lỗi hỏng sạc, chai pin đi kèm máy khi mua.
11. Không bảo hành lỗi định dạng thẻ nhớ do reset, nhiễm vi rút  trên máy tính .
12. Pin máy ảnh, máy quay bảo hành  nguồn, không bảo hành lỗi chai pin, dung lượng của pin.

Vui lòng kiểm tra thời hạn bảo hành theo bảng dưới:

Lưu ý : 

Địa chỉ nhận bảo hành :

• Hà Nội : Số 6A ngõ 331 Phố Trần Khát Chân- Hai Bà Trưng- Hà Nội
• Sài Gòn : Số 72 Trần Kế Xương -Phường 3 – Bình Thạnh

Thời gian nhận bảo hành: Từ 9h - 18h hàng ngày  trừ chủ nhật và ngày lễ.

Quý khách vui lòng kiểm tra lại thông tin, dữ liệu, tình trạng sản phẩm trước khi rời khỏi trung tâm bảo hành, mọi khiếu nại thắc mắc sau đó chúng tôi không chịu trách nhiệm giải quyết.

Mong tiếp tục nhận được sự ủng hộ từ Quý khách hàng.

.Xin chân thành cảm ơn!

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG TẠI YẾN TÂM CAMERA
(Các quy định và điều kiện đổi trả hàng tại Yến Tâm Camera)

 I. Quy định chung

Nhằm đảm bảo quyền lợi của Quý khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Yến Tâm Camera sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận của kỹ thuật Yến Tâm Camera và đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

II. Điều kiện áp dụng chính sách 1 đổi 1
Áp dụng cho máy ảnh và ống kính 
1. Thời gian sử dụng:

• Trong vòng 02 ngày kể từ khi giao hàng với hàng mới (không áp dụng với hàng chính hãng).
• Trong vòng 03 ngày kể từ khi giao hàng với hàng cũ, đã qua sử dụng (không áp dụng với hàng chính hãng).

2. Sản phẩm thuộc diện được đổi phải đủ các điều kiện sau đây:

• Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm phải còn nguyên tem, không bị rách, vỡ hoặc dán lại.
• Sản phẩm không bị rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước.
• Sản phẩm hư hỏng không phải lỗi do kẹt, gãy ống kính (vì lỗi này đa phần do người sử dụng vô tình gây nên).
• Sản phẩm còn đầy đủ bao bì, hộp xốp như lúc mới mua, hộp đựng và bao bì không bị rách nát dán đè, chồng bởi băng  dính, viết chữ  bên ngoài  (trừ các trường hợp hàng hóa có bao bì là màng nhựa PVC).
• Sản phẩm còn đầy đủ các chứng từ khi mua kèm theo như: Hóa đơn mua hàng, Phiếu bảo hành (đã được ghi rõ serial, chưa bị tẩy, sửa, ghi đè, rách).
• Sản phẩm còn đầy đủ các linh phụ kiện kèm theo, tặng phẩm (nếu có).

Lưu ý: Không đổi trả máy trong trường hợp lỗi điểm chết màn hình/ cảm biến hay lỗi do ống kính gây ra
Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định đổi hàng thuộc về  Yến Tâm Camera.

Áp dụng cho phụ kiện : 

Phụ kiện và thiêt bị khác: Áp dụng đổi hàng có tính phí tham khảo trực tiếp tại Yến Tâm.

1 Thời gian sử dụng : 

• Trong vòng 24h kể từ khi giao hàng

2. Sản phẩm thuộc diện được đổi phải đủ các điều kiện sau đây:

•  Chỉ đổi sang sản phẩm tương đương hoặc giá trị cao hơn. Với hàng hoá nguyên niêm phong không chấp nhận đổi trả ( Vì vậy quý khách hàng lưu ý khi mua sản phẩm cần tìm hiểu kĩ về tình trạng hàng hoá , nhu cầu sử dụng )
• Điều kiện đổi hàng : Hàng hoá còn đầy đủ xốp, sách hướng dẫn sử dụng, không bị dán băng dính bên ngoài vỏ hộp, hàng hoá chưa sử dụng, mới 100%
• Khách hàng chịu trách nhiệm trả phí vận chuyển 2 chiều (trả hàng và nhận hàng ) phí thuê xe shipper nhận hàng tại nhà xe và gửi hàng ra bến xe, văn phòng nhà xe.

III. Chính sách trả hàng:

• Hiện tại, chúng tôi chưa cung cấp dịch vụ trả hàng và hoàn tiền. Do đó, chúng tôi khuyến khích khách hàng kiểm tra kỹ sản phẩm khi đặt hàng và nhận hàng.

Quý khách đến bảo hành , đổi hàng  vào các buổi chiều (Từ thứ 2 đến thứ 7).