Chính sách bảo hành và đổi trả hàng

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH, BẢO TRÌ & ĐỔI HÀNG TẠI YẾN TÂM CAMERA

(Áp dụng cho Máy ảnh, Ống kính, Máy quay, Đèn LED, Đèn Flash, Thiết bị quay phim, Phụ kiện và các sản phẩm không phải điện tử)

Các sản phẩm tại Yến Tâm Camera được bảo hành sửa chữa hoặc thay thế linh kiện miễn phí theo chính sách của cửa hàng, áp dụng cho các trường hợp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất phát sinh trong quá trình sử dụng đúng cách, đúng hướng dẫn. Để được bảo hành, Quý khách cần mang theo Thẻ bảo hành hoặc Hóa đơn/Giấy tờ chứng nhận mua hàng tại Yến Tâm Camera, sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và đáp ứng đầy đủ các điều kiện dưới đây.

PHẦN A — CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

I. Quy định chung

1.      Sản phẩm chính hãng: Bảo hành theo đúng quy định và thời hạn của hãng phân phối chính thức.

2.      Sản phẩm mới (Yến Tâm Camera bảo hành trực tiếp): Bảo hành 12–24 tháng tùy loại sản phẩm (xem Bảng thời hạn bảo hành, mục IV); bao test đổi mới trong 3 ngày đầu tiên kể từ ngày nhận hàng, nếu phát hiện lỗi được xác định là do nhà sản xuất.

3.      Sản phẩm second-hand (đã qua sử dụng): Bảo hành 3–12 tháng tùy loại sản phẩm; bao test đổi sang sản phẩm khác tương đương trong 3 ngày đầu tiên, nếu phát hiện lỗi được xác định là do nhà sản xuất.

4.      Miễn phí bảo trì, vệ sinh bên ngoài cho toàn bộ sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.

5.       Đối với hư hỏng được bộ phận kỹ thuật xác nhận không do lỗi sử dụng của khách    hàng (lỗi thuộc về sản phẩm/nhà sản xuất): Yến Tâm Camera bảo hành sửa chữa miễn phí 100%, không thu bất kỳ khoản phí nào.

6.      . Đối với các trường hợp chưa xác định rõ nguyên nhân hoặc nghi ngờ có tác động từ người dùng: bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra, đánh giá cụ thể và thông báo kết quả (miễn phí hoặc có phí) cho khách hàng trước khi tiến hành sửa chữa

7.      Chi phí phát sinh (vận chuyển, phí lấy hàng tại bến bãi, phí gửi trả hàng…) khi sản phẩm cần chuyển tới Yến Tâm Camera để kiểm tra/bảo hành/bảo trì do khách hàng chi trả, trừ trường hợp lỗi được xác định 100% do nhà sản xuất và còn trong thời gian bao test.

8.      Thời gian tiếp nhận bảo hành: 10h00 – 17h30, tất cả các ngày trong tuần (trừ ngày lễ, Tết theo thông báo riêng).

9.      Thời gian xử lý bảo hành: theo bảng tại mục IV; thời gian có thể thay đổi tùy tình trạng linh kiện thay thế và phụ thuộc vào hãng sản xuất/nhà phân phối.

II. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm chỉ được nhận bảo hành khi đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

·       Còn trong thời hạn bảo hành ghi trên Thẻ bảo hành/Hóa đơn.

·       Lỗi phát sinh là lỗi kỹ thuật, hư hỏng linh kiện bên trong do nhà sản xuất, không phải do tác động ngoại lực hoặc sử dụng sai cách.

·       Sản phẩm chưa bị tháo rã linh kiện, chưa từng được sửa chữa, can thiệp bởi bất kỳ đơn vị nào khác ngoài Yến Tâm Camera.

·       Thẻ bảo hành còn nguyên vẹn, đầy đủ thông tin, không tẩy xóa, không sửa đổi.

·       Tem bảo hành trên sản phẩm (kể cả tem của nhà phân phối) còn nguyên vẹn: không rách, không mờ, không bị tẩy xóa, không mất, không bị dán chồng bởi tem khác.

·       Sản phẩm còn đầy đủ số IMEI/serial gốc, khớp với thông tin trên hóa đơn/thẻ bảo hành.

Bảo hành không bao gồm vỏ hộp và các phụ kiện đi kèm sản phẩm (dây đeo, sách hướng dẫn, túi đựng…). Ngoài các trường hợp nêu trên, Yến Tâm Camera có quyền từ chối bảo hành.

III. Các trường hợp không được bảo hành

Sản phẩm sẽ không được bảo hành trong các trường hợp sau:

·       Hư hỏng do hỏa hoạn, thiên tai, ngập lụt, sét đánh, cháy nổ, có mùi khét, rơi vỡ, va đập, trầy xước, biến dạng do ngoại lực.

·       Hư hỏng do sử dụng/cài đặt phần mềm không phù hợp, hoặc do virus gây ra.

·       Hư hỏng do lắp đặt, sử dụng nguồn điện/điện áp không phù hợp với thông số kỹ thuật của sản phẩm.

·       Sản phẩm bị vào nước, ẩm, oxy hóa mạch, gỉ sét linh kiện do bảo quản không đúng cách.

·       Sản phẩm đã, khắc chữ hoặc có dấu hiệu bị can thiệp, thay đổi bề mặt so với nguyên bản khiến không thể xác minh tình trạng máy.

·       Tem bảo hành bị rách, bong, dán lại, dán đè bởi tem khác, hoặc sản phẩm đã từng được sửa chữa/can thiệp bởi nơi khác ngoài Yến Tâm Camera.

·       Khách hàng tự ý tháo máy, tự sửa chữa hoặc để bên thứ ba không được ủy quyền can thiệp.

·       Lỗi phát sinh do thiết bị ngoại vi kết nối (máy tính, máy in, phần mềm/phần cứng bên thứ ba…).

·       Lỗi kẹt ống kính, lỗi độ nét do va đập/rơi vỡ ống kính.

·       Lỗi màn hình (trầy, vỡ, nứt), điểm chết trên màn hình hoặc trên cảm biến (trừ trường hợp lỗi cảm biến được nhà sản xuất xác nhận là lỗi kỹ thuật ngay từ đầu).

·       Lỗi hỏng sạc, chai pin đi kèm máy theo thời gian sử dụng thông thường.

·       Lỗi định dạng, hư hỏng dữ liệu trên thẻ nhớ do reset, nhiễm virus từ máy tính (không thuộc lỗi kỹ thuật của thẻ).

·       Pin máy ảnh/máy quay: chỉ bảo hành lỗi nguồn (không sạc được, không nhận điện), không bảo hành hiện tượng chai pin, giảm dung lượng theo thời gian sử dụng.

IV. Bảng thời hạn bảo hành

Dưới đây là thời hạn bảo hành áp dụng theo từng nhóm sản phẩm. Thời gian xử lý dự kiến chỉ mang tính tham khảo, có thể thay đổi tùy tình trạng thực tế và khả năng cung ứng linh kiện.

Đối với sản phẩm không có tên trong bảng trên, thời hạn và hình thức bảo hành sẽ được ghi rõ trực tiếp trên Thẻ bảo hành khi mua hàng.

PHẦN B — CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

Yến Tâm Camera áp dụng chính sách đổi hàng, hỗ trợ đổi sản phẩm mới cùng loại/tương đương khi đủ điều kiện. Không áp dụng hình thức trả hàng và hoàn tiền dưới mọi hình thức. Việc đổi hàng phải có xác nhận của bộ phận kỹ thuật Yến Tâm Camera.

Nhóm 1 — Máy ảnh, Ống kính, Máy quay

·       Hàng chính hãng: Không áp dụng chính sách đổi hàng sau khi hoàn tất giao dịch. Khách hàng vui lòng kiểm tra, test thử sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng/thanh toán; nếu phát hiện lỗi, Yến Tâm Camera sẽ đổi sản phẩm mới ngay tại thời điểm bàn giao.

·       Máy mới 100% do Yến Tâm Camera bảo hành trực tiếp: Bao test, đổi mới trong 3 ngày đầu tiên kể từ ngày nhận hàng, với lỗi được xác định là do nhà sản xuất.

Nhóm 2 — Đèn LED, Đèn Flash, Thiết bị quay phim và Phụ kiện điện tử

·       Được hỗ trợ đổi mới trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, với điều kiện:

·       Sản phẩm còn nguyên tem, mác, phụ kiện, hộp/túi đi kèm.

·       Chưa qua sử dụng; chưa bị dán skin, decal, sticker, in ấn, khắc chữ hoặc can thiệp bề mặt dưới bất kỳ hình thức nào.

·       Không có dấu hiệu trầy xước, hư hỏng, biến dạng do sử dụng.

·       Lỗi được xác nhận là lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

Nhóm 3 — Sản phẩm không phải điện tử (balo, túi, chân đèn, dây đeo…)

·       Được hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác trong 3 ngày kể từ ngày nhận hàng, với điều kiện:

·       Sản phẩm chưa được sử dụng, còn nguyên tem mác, bao bì.

·       Không áp dụng đổi nếu sản phẩm đã có dấu hiệu sử dụng, bẩn, trầy xước hoặc thiếu phụ kiện đi kèm.

⚠️ Lưu ý chung cho cả 3 nhóm: Sản phẩm đã dán skin/decal hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng/can thiệp sẽ không được chấp nhận đổi hàng trong mọi trường hợp, kể cả khi còn trong thời hạn quy định.

 Quý khách đến bảo hành , đổi hàng  vào các buổi chiều (Từ thứ 2 đến thứ 7).